来源： 　点击： 　发布时间： 2016-09-02 17:11:41

他们，一个个被晒成了包公脸，通身是黝黑发亮的肤色，穿一件浅蓝色的工作服，一条黑色中裤，左腰挎着一只对讲机，右腰是一只黑色装备包，手上戴着一幅白手套，每当汽车缓缓驶入，眼神灵活、手脚敏捷的他们，迅速小跑过去，低头轻声询问，然后打着手势，镇定自若地有序指挥、导航……
他们就是一群忙碌、奔走在泰富百货门前的泊车员，是一道流动着的靓丽风景线。
随着私家车的爆增，如何解决商场停车难问题，是商场优质服务的一个重要延伸，也是商场取胜市场的有力武器。
泰富百货作为一家高端百货名店，地处常州延陵路最繁华的闹市中心。为了有效利用寸金寸地提升顾客对泊车的满意度，采取了一系列措施。譬如，多次优化停泊车流程，实行区域管理，开设两部预约停车电话，邀请交警对其指挥手势、车辆突发事故处理等进行强化训练，内部对其服务意识、服务技能组织系列培训。

事实证明，泰富百货商场的泊车员队伍，是一群战斗力强、能吃苦耐劳、工作勤勤恳恳、热心为顾客服务的优秀团队。
今年夏天，尤其进入大伏天以来，气温直线飚升，天、地、人瞬间进入炙烤模式，大家对室外的烈日唯恐避之不及，纷纷宅在空调房里，大门不出，二门不迈，但我们的泊车员们却反其道而行之，他们每天在高达40多度的室外，头上被似火的骄阳晒着，脚下被滚烫的热气蒸着，身体被来往的机动车尾气喷着，一刻不停地为顾客服务着。

9：30，到岗，统一着装，戴好工号牌，白手套，开早会，操练规范手势

9:45，上岗前各项准备，调试对讲机，检查装备包中的泊车卡、手机、笔等，就位桌子和遮阳

10:00开启一天的忙碌工作

迎接一天中的第一辆车

低头轻声询问，打着手势，指引顾客有序停车

他们善于观察，热情主动，一旦看到有车驶入，立马小跑步上前指引
碰到有的顾客车技不好，他们也不急不躁，和颜悦色地耐心导航

  



就位后，主动给顾客扶好车门

打印停车凭证，交给顾客

不到10分钟，泊车员的衣服就湿了一片

11点多，广场车位基本就停满了

泊车员代客泊车到南大街地下室停车场

泊车员最大的特征是驾车技术一级棒，他们讲究快、准、精，最快的时间代客泊车至南大街地下室停车场，准时把爱车交到顾客手中。最厉害的是精，在他们手中开过的车，能精准知道车子有没有毛病，一旦发现问题都能及时提醒顾客，多次受到顾客的表扬。碰到雷雨天，他们见顾客从商场走出，立马紧走几步，帮他们撑伞，或主动帮他们拎起大包小包，热情地送到汽车里。
由于天气较热，有的顾客情绪可能受到了影响，有时变得很暴躁和蛮横，一听没有了车位，立刻如暴怒的狮子吼叫，并不愿意代客泊车，拗着劲非要停进来，少数路怒族还把车挡在了路口。每当这时，泊车员就细声柔语地劝慰，用一种平和的态度解释，即使唇焦口躁，也全然不顾。所以，他们笑言，小小的泊车场，有时能看到世间百态。他们总不断地安慰自己，千万不能生气，对顾客，除了耐心，还是耐心。
他们每天站在烈日下暴晒，衣服、裤子被汗水一遍遍地浸透，积满了层层的盐渍，腋下、手臂、前胸乃至腿上都生满了痱子，等晚上回去洗澡时，脸颊和手臂总有强烈的灼痛感。有两人前些天还轻度中暑，呕吐后，吃了人丹继续上班。
虽然这么辛苦，但他们心中时常涌动着感动，因为有的顾客会热情送来一杯柠檬水，或买来冰淇淋，给他们消暑，而泰富百货商场的领导也十分关心他们，定期供应他们饮料，让他们工作累的时候可以上6楼嗨吧坐坐。这些友爱的小举动，让他们心里充满了温暖，他们为能工作在这样一个温馨的大家庭，感到自豪和骄傲。
今年7月份以来，他们已帮顾客泊车近900辆，像店庆等重大节日，人均每天要泊车300多辆。
烈日下的泊车员，黝黑的皮肤是他们辛勤工作的荣誉勋章。望着他们汗流浃背、奔跑忙碌的身影，让我们为他们点赞！